每一个漏洞、每（měi）一次意外，造（zào）成（chéng）的后果可能都（dōu）是（shì）致命的、让人无（wú）法承受的，也是事后无（wú）法弥补的，作为物业服务企业，百（bǎi）分之百（bǎi）做好分内的安（ān）全防范工作才是王（wáng）道。

应（yīng）该形成有一（yī）套行之有（yǒu）效的激励机制（zhì），激励（lì）预防事故的工（gōng）作（zuò）人员，而不能只有对事后违反安全管（guǎn）理（lǐ）行为（wéi）的追责（zé）和严厉处罚。

物业人的（de）责（zé）任和担当曾经无数次地化解了安全风险（xiǎn），把损失减小到最小（xiǎo）。

以科技创（chuàng）新（xīn）作（zuò）为安全发展（zhǎn）的驱动力。

将物业服务企（qǐ）业在安全管理中诚信与失（shī）信行为（wéi）随时暴露在监管的“显（xiǎn）微镜”下，褒扬诚信，惩戒失（shī）信。

参加“首届社区安全管理论坛”，感觉这个话题（tí）非常严（yán）肃，也（yě）很（hěn）重要。论坛（tán）将安全管理作为发展的核心战略（luè）来讨论和交流，我认为很有（yǒu）必要。

前（qián）几天在飞（fēi）往（wǎng）布（bù）拉格的飞机上，我在思考社（shè）区安全问题时，机上（shàng）正（zhèng）在播（bō）放一（yī）部（bù）名叫《Me Before You》的电影，中（zhōng）文译名叫作《遇见你之前》。男主人公威尔（ěr）出身显赫、事业（yè）有成，操控公司游刃有（yǒu）余，挑战极（jí）限（xiàn）轻而（ér）易举，号（hào）称现实（shí）版的007帅（shuài）哥王子，每天享受着街头美（měi）女送来（lái）的秋波。这样一种似乎鹏程（chéng）万里、前途无量的（de）生活却由（yóu）于一场突发的车祸而（ér）发生了180°的转弯。再（zài）好的背景、再多的金钱（qián）也（yě）无法挽（wǎn）救这位脑袋清（qīng）醒、身体已经完全瘫痪的病人康复。身体（tǐ）和精神的双重痛苦让他选（xuǎn）择有尊严（yán）地（dì）安乐死。在接受安乐死（sǐ）的（de）前六个月时间（jiān）里（lǐ），他遇（yù）到（dào）了受聘的护理女工露。两人之间的相处和交流使双方在生与（yǔ）死的价（jià）值观上有了新（xīn）的领悟，精神上都得到了升华。这部（bù）电影感人（rén）至深之处在于（yú）两个（gè）有（yǒu）着不同（tóng）生活轨迹的年轻人由于（yú）一场安全事故而相（xiàng）遇，擦出了爱情的（de）火花（huā）。而我（wǒ）看这场电影想到的是，一场安全事（shì）故把这么多的（de）生命和财产卷入（rù）其中（zhōng），发生在（zài）我们周（zhōu）边的（de）人身上，可能是小概率事件（jiàn），但一旦（dàn）发生了就是无法挽回的（de）痛苦。男主人公威尔所遇到的事故就（jiù）是（shì）小（xiǎo）概（gài）率（lǜ）事件。但对于（yú）威尔本人和他的家庭来说，造成的（de）悲剧却（què）是（shì）百（bǎi）分百的，安全事故无情，从不（bú）认概率。

同样（yàng），社区（qū）的安全事故问题关系到每个社区业（yè）主、每（měi）个家庭，安全事故虽然（rán）是小概率事件，但安全事故猛于虎，一旦发生，对于伤及（jí）的家（jiā）庭和（hé）个人，就是灭顶（dǐng）之灾。每（měi）一（yī）个（gè）漏洞、每（měi）一（yī）次意（yì）外，造成的后果可能都是致（zhì）命的（de）、让（ràng）人无法承受的，也（yě）是事后无法弥补的（de）。作为物业服务企业，百分之百做好分内的安全防范工（gōng）作才是王道，这是我想首先表达的意思（sī）。

其次，我觉得对物业服务企业（yè）在社区安全管理方面（miàn）的（de）专业价（jià）值，必须给予充分（fèn）的肯（kěn）定。物业人的责任和担当曾（céng）经无（wú）数（shù）次地化（huà）解（jiě）了安全（quán）风（fēng）险，把（bǎ）损失减小到最小。一方面，像抗击台风山竹工作、新疆（jiāng）“7·5暴力事（shì）件”维稳（wěn）、天津（jīn）港8.12爆炸事件、汶川地震抗震救灾等等，在各种突发的大事件和灾害（hài）中，在维护业主生命财产的第一（yī）现场，物业人（rén）做出（chū）了特殊贡献（xiàn）；另一（yī）方面，在与市民居家生活息息相关的日（rì）常工作中，在维护管理（lǐ）区（qū）域公共秩（zhì）序（xù）的时（shí）时刻（kè）刻（kè），物（wù）业人恪（kè）尽（jìn）职守，发挥了重要作用。想起（qǐ）我所住的小区（qū）内曾经发生过两件（jiàn）典型的安全事件：一件事是有一（yī）户居民（mín）家里（lǐ）发（fā）生了天（tiān）然气爆燃事故（gù），由于物业服务公司安保人员的应急处置得当，虽然整幢楼报废了，但没有造成人员伤亡。另一件事是（shì）有位少数民族的老（lǎo）太太到部（bù）里上访，身上（shàng）带（dài）着汽油瓶准备自焚。在老人点火的时（shí）候，也正是由（yóu）于物业秩序维护员及时（shí）采取适（shì）当（dāng）措施，老人仅受了点轻伤，避免了（le）一起重大事故，也避免了一起容（róng）易（yì）引起国际负面影响的（de）事件发生（shēng），部里为（wéi）此给予了嘉奖。我想这就是训（xùn）练有素物业安（ān）保服务的价值所在（zài）。这两件（jiàn）事（shì）如果没有物业工作人员果断处理（lǐ），后果会很严重。所以（yǐ）我曾经特别写了一（yī）篇卷首（shǒu）语《向物业管理行业（yè）的战狼精神致敬（jìng）》，致敬物业人（rén）为平安（ān）社区和城市建设作出的重要贡献（xiàn）。

再次，随着社会多元化发展（zhǎn），在展望社区安全未来（lái）工（gōng）作时，我（wǒ）觉得物（wù）业服（fú）务企业必然面临许（xǔ）多新的挑战，必须（xū）以创新和务实的态度，强化安全措施、落（luò）实安全责任。

物业（yè）管理（lǐ）涉（shè）及到方方（fāng）面（miàn）面，所要防范的安全隐患也不胜枚举：一方面，物业（yè）服务企业要防范各种自然灾害带来的安全（quán）隐患；另（lìng）一方面，随着（zhe）物业（yè）配备的（de）设备、场地、设施越（yuè）来越复杂（zá），社区安全管（guǎn）理的（de）难度也大幅增加，安全事故发生的类型日益增多，社区内（nèi）消防（fáng）安全隐患、高（gāo）空抛物、地面塌陷（xiàn）、外墙剥落、电梯故（gù）障、水电（diàn）煤气（qì）、车辆管理等危险也始终存在。再者，当前复杂的社会（huì）环境和治安状况，对物业管理的（de）安全（quán）工作提出了更（gèng）严峻的挑战，一旦发生安（ān）全事（shì）故，处置的难（nán）度更大。加上新媒（méi）体等渠道的传播，往往（wǎng）使得突发（fā）事件造成的负面（miàn）影响范围更广，对企业发展带来的后果会更严重。

我们（men）不（bú）能（néng）离开（kāi）安全管理谈品质服务，更不（bú）能离（lí）开安全管理谈转型创新（xīn）。物业服务企业要警钟长鸣，树立安全第（dì）一的（de）发展理（lǐ）念，将安全管理上升为企业发展的（de）核心战（zhàn）略高度，恪尽职守，提高事故（gù）防范和应急处（chù）置能力，做好安全（quán）工作。尤其是在互联网+、大数据等信息技术飞速发展（zhǎn）的（de）新时（shí）代（dài）背景下（xià），要（yào）树立新的安全发展（zhǎn）观，构建新的安全体系。

最后，关于如何做好物业服务企业的（de）安全管理工（gōng）作，这几（jǐ）年（nián）物业管理行业积累了很多很（hěn）好的经验和做法，这次论坛也有很多很好的观点，值得学习和借鉴，我归纳有以下几（jǐ）点：

一（yī）是，严格遵守国家法律法规（guī）、国（guó）家强制（zhì）性（xìng）标准、行业标准或（huò）相应规定（dìng）。

在那些已有国家法律法规（guī）、国家强（qiáng）制性标准、行业（yè）标准或相（xiàng）应规定的方面，应严格执行。以（yǐ）消防（fáng）安（ān）全为例（lì），《消（xiāo）防（fáng）法（fǎ）》第18条有明（míng）确规定：住宅区的（de）物（wù）业服务企业应（yīng）该（gāi）对（duì）管理区域内的共用（yòng）消防（fáng）设施进行维（wéi）护管理，提供消防安（ān）全防（fáng）范服（fú）务。

各地的《消防（fáng）条例》大多（duō）做了更进一步的细化：建立健全（quán）消防安全制度（dù）、操（cāo）作规程（chéng）和消防档案管理制度，落（luò）实消（xiāo）防（fáng）安全措施；对共（gòng）用消（xiāo）防（fáng）设施（shī）、器材和（hé）疏散通（tōng）道（dào）、安全（quán）出口、消防车通（tōng）道、消防车登高（gāo）场地按规定进行维护管（guǎn）理；开展防火检查，及时消除火灾隐患。不能及（jí）时（shí）消除的，应当报告业主（zhǔ）委员会或（huò）者公安机关（guān）、消防机构、公安派出所。制定灭火和（hé）应急疏（shū）散预案（àn），定期开展（zhǎn）消防（fáng）演练（liàn）等等；比（bǐ）如，《上海市住宅物业消防（fáng）安全管（guǎn）理办法》还特别强（qiáng）调物业服务企（qǐ）业应当按（àn）照规定设置消防（fáng）安全标志和建立消防（fáng）档案。这些国家（jiā）强（qiáng）制性标准、行业标（biāo）准或相应规定，是安全底线，物业服务（wù）企业要严格遵守。

二（èr）是（shì），创新（xīn）思维，强（qiáng）化责任，建立完善（shàn）的（de）安全（quán）管（guǎn）理体系（xì）。

以往部分物业（yè）服务企业（yè）的（de）安全管理只注重设施设（shè）备、劳动（dòng）作业的（de）安（ān）全（quán），认为安防部门就（jiù）是安全管理职能（néng）部门，忽（hū）视了安全（quán）管理的其他（tā）内容和因素。物业服（fú）务（wù）企业应（yīng）当要从战略角度（dù）入手，根（gēn）据企业的实（shí）际（jì）情况和安（ān）全管理要求，改组职能部门，改（gǎi）革现有安全管理制度，建立新的企业安全管理体制。企业的安全管（guǎn）理体系（xì）不仅包括企业生产设备安（ān）全、环（huán）境安全等（děng）管理制度，还要包括企业经营（yíng）安全管理制度、企业信息安全管理制（zhì）度、企业人力资源安（ān）全管理制度等内（nèi）容，需要厘清物业安全（quán）管理责任边界，配套落实操作手则、完善（shàn）和改进（jìn）安全生（shēng）产条件。

海恩法则指出：“每一起严重事故（gù）的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先（xiān）兆以及1000起事故隐患。”物业服务企业要加强预案管理，抓隐患整治，落实预防为主的方针，提升应急处置水平。与此（cǐ）同时，安（ān）全管（guǎn）理要形成（chéng）激（jī）励机制和长（zhǎng）效机制。安全管（guǎn）理（lǐ）应当对预防（fáng）事故（gù）的有功人员有一套行之有（yǒu）效的激（jī）励机制，而不能只（zhī）有对事后违反（fǎn）安全管理的追责和严厉处罚。还（hái）要改变以往安全管理只是管理者的（de）责任和事情，要形成全员参与、齐抓共（gòng）管（guǎn）、恒久坚持（chí）的长效机制（zhì），通过安全管理制度化、程（chéng）序化克服（fú）因人员变动而荒废的现（xiàn）象。

三是，强化培训（xùn），特种人员强制（zhì）持证上岗。

传统因素导致物业管理行（háng）业整（zhěng）体文化水（shuǐ）平和专业技能较低，主要集中在（zài）一线员（yuán）工人员多、流动性大、安全意识淡薄，自（zì）我防护能力较差，致使（shǐ）安全事故爆（bào）发风险（xiǎn）也集中在一（yī）线。提高（gāo）员工（gōng）安（ān）全管理教育水平势在（zài）必行。作为企业，首先要（yào）抓好岗（gǎng）前培训教育，把安全管理列为其中（zhōng）重（chóng）要内容。这里要强调（diào），以往我们只是注重技（jì）能、技术方面的安全教育，其（qí）实还要注重员工安全管理价值观（guān）的教育，加强员工安（ān）全（quán）道德行为的指导、规范、约束和监督（dū）。培训（xùn）完后（hòu）应当从法律层面签订《生产安全责任书》，从源头上规避风险。其次，定期开展（zhǎn）在岗安全教育，将安全管（guǎn）理纳入人力资源（yuán）考（kǎo）核管（guǎn）理中。安全（quán）教育、培训包含对管理人员、操（cāo）作岗位人（rén）员、从事特别（bié）作业的人员、其它相（xiàng）关人员（yuán）的安（ān）全教育、培训，除定期识（shí）别各类人员的（de）培训需求，制（zhì）定、实施各类人（rén）员的（de）安全教（jiāo）育、培训（xùn）计划外，还要做好对培训（xùn）效果的（de）评估及（jí）改进。

对于在物业管（guǎn）理区域内实施特种作业的人员，包括电梯安全管理、消防管理、中控室管理、二次供水设备运行、高空作业、有限空间作业等必须持证上岗（gǎng）。提升从业人员的专业性（xìng），降低安全风险的发生机（jī）率。

四是（shì），以（yǐ）科技创新（xīn）作为（wéi）安全发展的驱动力（lì）。

我们正处于高速（sù）发展的信息社会，信（xìn）息技术广（guǎng）泛应用于各行各（gè）业（yè），利用现代（dài）信息技术，可以大大（dà）提（tí）高管理（lǐ）效率和质量，为物业服务企业的安全发展提供动力，解决物（wù）业（yè）安全（quán）管理中的突出（chū）问题，提（tí）升（shēng）未来（lái）物业安全管理的综合指数（shù）。

越来（lái）越（yuè）多的物业服务企业在（zài）不断创新物业安全（quán）管理模式。电梯物联网系（xì）统、人（rén）脸识别系统、数字消防体系等信息系统（tǒng）的应用，将设备与设备、设（shè）备与环境，设备与人有（yǒu）效地连结起来，实现了科（kē）学（xué）监管的目的（de）。还有如万科物（wù）业的睿服（fú）务（wù）、长城物业的一应云等，这些信息系统（tǒng）的（de）应用将（jiāng）楼盘设施（shī）设（shè）备等硬件信息化（huà）处（chù）理，提高物（wù）业服务的标准化（huà）程度，建立起一个完整的生态，从多层面（miàn）实现了安全（quán）发展的战略观。在未来（lái）物业管理中科技创新必将（jiāng）成为安（ān）全管理（lǐ）发展的驱动力。在（zài）提高劳动生产（chǎn）率的同时，最大限度地减少不安全（quán）因（yīn）素。

五是，将安全管理与行业（yè）诚信建设（shè）深度结（jié）合。

在市场经济（jì）体系（xì）建（jiàn）设中，市场主体（tǐ）的（de）诚（chéng）信品质具有重（chóng）要的（de）地（dì）位和（hé）作用。它不仅影响着市场体系的运（yùn）行（háng）成效（xiào），而且决定（dìng）着（zhe）市场发展的兴（xìng）衰。安全（quán）管理是物业（yè）管理的基（jī）石（shí）。主管部（bù）门、行业协会（huì）、消防、安监、质监等（děng）专业部门建立（lì）联合执行和信息共享机制，将企业的（de）安（ān）全发（fā）展（zhǎn）与（yǔ）诚信（xìn）体（tǐ）制深度结合，将有利于将物业服（fú）务（wù）企业在安全管理中诚（chéng）信与失信行为（wéi）随（suí）时暴露在（zài）监管的（de）“显微镜（jìng）”下，褒（bāo）扬诚信，惩戒失信；部门联动（dòng），社会协同；依法依规，保护权益；突出重点，统筹推进。

一（yī）次安（ān）全责任事故之后，公司和（hé）项（xiàng）目（mù）的负责（zé）人将可（kě）能是（shì）刑事责任的承担（dān）者，民事（shì）责（zé）任、行政责任、刑事责任的利剑就高（gāo）悬于头顶之上，我们肩（jiān）负的是业主的生命和财（cái）产（chǎn）安全的重任。当意外伤害发生时，我们至少要保证不让损（sǔn）害因我们的（de）疏忽大意而更加扩大（dà）。安全问题无小事，唯有（yǒu）不断（duàn）完善和（hé）改进，警钟长鸣（míng），才能（néng）确保万无一失。每一家（jiā）企业（yè）高度重视安全管（guǎn）理工（gōng）作（zuò），行业才（cái）能永（yǒng）续健康发展。

本文系中国物（wù）业管理协会沈建（jiàn）忠会长在福建省首（shǒu）届社区安全论坛上的讲话